In der sich ständig weiterentwickelnden Welt des Corporate Learning and Development gibt es wenige Geschichten, die so überzeugend sind wie die der DHL Group. Für die meisten von uns ist die DHL Group für den Transport von Paketen bekannt – aber unter der Leitung von Meredith Wellard, VP of Talent, Learning and Growth, bewegt das Unternehmen etwas Wertvolleres: Wissen. Mit Präsenz in über 220 Ländern und einer Belegschaft von 600.000 Mitarbeitenden ist der Weg der DHL Group zu einer kompetenzbasierten Organisation sowohl inspirierend als auch lehrreich.
Bevor wir tiefer einsteigen, lasst uns die Dinge ein wenig auflockern und gleich die wichtigsten Erkenntnisse aus DHLs Lerntransformation teilen:
- Lernen ist integraler Bestandteil des Geschäftserfolgs, nicht nur eine nettes Add-On
- Eine ganzheitliche Lernkultur kann das Engagement der Mitarbeitenden und die Unternehmensleistung erheblich beeinflussen
- Der Übergang zu einer kompetenzbasierten Organisation erfordert sowohl technologische Lösungen als auch kulturellen Wandel
- L&D-Fachleute müssen ihre Rollen weiterentwickeln, um strategische Partner:innen im Unternehmenswachstum zu werden
- Eine langfristige Perspektive ist entscheidend bei der Messung des ROI von Lerninitiativen.
Aber nun weg von der Oberfläche. Lasst uns eintauchen.
Jenseits der Logistik: Training wird zur Transformation
Im Herzen von DHLs Lernrevolution steht die Erkenntnis, dass es beim Lernen nicht nur darum geht, Fähigkeiten zu erwerben, sondern die Herzen und Köpfe der Mitarbeitenden zu erreichen. „Wir haben erkannt, dass L&D sich nicht nur darum dreht, was man tut, sondern wie und warum man es tut“, erklärt Wellard. Diese Philosophie war die treibende Kraft hinter DHLs umfassendem Ansatz für Lernen und Entwicklung.
Die Reise begann mit der Einführung des Certified-Programms, das die Art und Weise, wie DHL die Entwicklung der Mitarbeitenden anging, völlig veränderte. Dies war nicht nur eine weitere Trainingsinitiative; es war eine kulturelle Verschiebung, die jeden Aspekt der Organisation berührte. Der Erfolg des Programms führte zur Schaffung eines integrierten Ansatzes, der Certified, First Choice (ein kontinuierliches Verbesserungsprogramm) und Learn and Grow (fokussiert auf persönliche Entwicklung) umfasst.
Lernen im Sturm: DHLs Engagement in Krisenzeiten
Was DHLs Ansatz auszeichnet, ist das Engagement für Lernen selbst in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Wellard erinnert sich an einen entscheidenden Moment, als das Unternehmen trotz finanzieller Herausforderungen beschloss, die Lernprogramme fortzusetzen. „Wir werden das Certified-Programm nicht stoppen, weil es genau das ist, was unseren Mitarbeitenden helfen wird, in dieser schwierigen Phase ihr Bestes zu geben“, erinnert sie sich. Diese Entscheidung sendete eine starke Botschaft über den Wert, den DHL der Entwicklung der Mitarbeitenden beimisst.
Aufbauend auf diesem Fundament startete DHL ein ehrgeiziges Projekt zur Schaffung eines Career Marketplace. Diese KI-gestützte Plattform bringt die Fähigkeiten der Mitarbeitenden mit Möglichkeiten in der gesamten Organisation zusammen und demokratisiert so Karriereentwicklung und Lernen. Die Implementierung dieser Plattform war nicht ohne Herausforderungen und erforderte erhebliche Change-Management-Bemühungen und ein Umdenken traditioneller HR-Prozesse.
Kulturwandel: Von Talenthorter:innen zu Talentförder:innen
Der Übergang zu einer kompetenzbasierten Organisation hatte weitreichende Auswirkungen. Es geht nicht nur um Technologie, sondern um die Veränderung von Denkweisen und Verhaltensweisen. Führungskräfte mussten sich von Talenthorter:innen zu Talententwickler:innen entwickeln, während Mitarbeitende ermächtigt wurden, Verantwortung für ihre Karrieren und Lernreisen zu übernehmen. Diese kulturelle Transformation hatte auch positive Auswirkungen auf Diversitäts- und Inklusionsbemühungen, da der KI-gesteuerte Matching-Prozess sich ausschließlich auf Fähigkeiten konzentriert und potenzielle Vorurteile beseitigt.
Für L&D-Fachleute bedeutete diese Transformation eine signifikante Entwicklung ihrer Rollen. Der Fokus hat sich verschoben: von primären Inhaltserstellenden und Moderierenden hin zu strategischen Partner:innen im Unternehmenswachstum. Fähigkeiten wie digitales Marketing, Programmdesign und Datenanalyse sind zunehmend wichtiger geworden. Wie Wellard es ausdrückt: „Die Anerkennung wird dafür kommen, dass ihr das Unternehmen befähigt, all das zu erreichen. Dann werdet ihr Rockstars sein.“
Das lange Spiel: Erfolg bei Lerninvestitionen messen
Die Messung des Erfolgs dieser Initiativen erforderte eine langfristige Perspektive. Wellard betont, wie wichtig es ist, über den unmittelbaren ROI hinauszuschauen, um die wahre Auswirkung des Lernens auf die Geschäftsergebnisse zu verstehen. Dieser Ansatz hat es DHL ermöglicht, den Wert von Lerninvestitionen zu demonstrieren, selbst angesichts kurzfristiger finanzieller Drücke.
DHL zukunftssicher machen: Lehren für die lernende Organisation
Während DHL seine Reise fortsetzt, sieht die Zukunft vielversprechend aus. Der Career Marketplace ist nun für 540.000 Mitarbeitende zugänglich und bietet personalisierte Empfehlungen für Jobs, Lernerfahrungen und Mentoring-Möglichkeiten. Das Engagement des Unternehmens für kontinuierliches Lernen und Anpassung positioniert es strategisch gut für zukünftige Herausforderungen.
Für Organisationen, die sich auf ähnliche Transformationen einlassen wollen, bietet Wellard diesen Rat: „Erwartet nicht, dass ihr sagen könnt, wir haben dies ausgegeben, wir haben das bekommen, Haken dran, wunderbar, denn ich denke, darum geht es beim Lernen nicht.“ Stattdessen ermutigt sie zu einem ganzheitlichen, langfristigen Ansatz, der Lernen mit der Unternehmensstrategie in Einklang bringt und sich darauf konzentriert, eine Kultur des kontinuierlichen Wachstums und der Entwicklung zu schaffen.
DHLs Geschichte ist ein Zeugnis für die Kraft des Lernens als Treiber des Unternehmenserfolgs. Indem DHL das Lernen in den Mittelpunkt seiner Strategie stellt und sich für innovative Ansätzeöffnet, hat das Unternehmen nicht nur das Engagement der Mitarbeitenden und die Leistung verbessert, sondern sich auch als Vorreiter für die Zukunft der Arbeit positioniert.
